Esta metodologia permite-nos fazer a avaliação do serviço prestado num determinado ponto de venda, recorrendo para isso a compradores/utilizadores não identificados, os chamados ?clientes mistério?. As visitas a efectuar são planificadas em conjunto com a empresa, de modo a permitir um real conhecimento da forma de actuação do(s) atendedor (es) perante potenciais clientes.
A avaliação efectuada permite definir, posteriormente, um plano de formação cujo objectivo será sempre a melhoria da qualidade do serviço prestado e, consequentemente, o aumento das vendas.Estamos disponíveis para fazer uma visita à sua empresa e apresentar-lhe uma Proposta à Medida das necessidades diagnosticadas. Para isso, agradecemos que contacte:
Departamento de Formação
Contacto: Milena Campante
Telef.: +351 213 515 610
Fax: +351213 520 907
E-mail: milena.campante@uacs.pt